XR-Series est livré avec l'approche de Sysmex en matière de service holistique
Un service holistique pour une expérience utilisateur à 360° qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement
Une excellente expérience utilisateur nécessite plus qu'un flux de travail fluide et d'excellents résultats. Mieux vous êtes soutenu et moins vous avez à vous préoccuper, plus vous pouvez vous concentrer à fournir des diagnostics pertinents. Nous veillons à ce que tout ce qui concerne le traitement des échantillons, du contrôle qualité à la maintenance, se déroule sans heurts, et à ce que nous vous fournissions une expertise et des connaissances en termes de formation, de documentation et de questions de sécurité.
Nouvelle fonction de support également sur la série XR
*Le contenu du site peut différer localement.
Contrôle qualité au plus haut niveau : nous soutenons vos objectifs de qualité
Sysmex fait de la qualité une priorité absolue, de la qualité de nos analyseurs à notre service et à la façon dont nous interagissons avec les autres. Pour garantir un niveau constant et élévé de qualité t de votre solution XR, l'ensemble du système – l'analyseur, y compris les réactifs – doit être surveillé en permanence afin que d'éventuelles erreurs systématiques soient détectées de manière fiable. Cela minimise les ré-analyses, tandis que vous pouvez compter sur la précision des résultats.
À cette fin, nous avons conçu le Sysmex Quality Concept pour les meilleures performances d'analyseur d'hématologie, composé d'un ensemble complet de composants de contrôle de la qualité, accompagnés d'offres de formation et de support :
Caresphere™ XQC est le programme de comparaison interlaboratoires de Sysmex. Votre participation vous donnera une confiance supplémentaire dans vos performances analytiques en comparant votre ou vos analyseurs XR avec les plus grands groupes de pairs en hématologie – des groupes utilisant la même série d'analyseurs Sysmex, le même numéro de lot de QC et la même méthode de mesure.
Pour rendre le contrôle qualité plus pratique et plus rapide, la fonctionnalité de téléchargement automatique des données de test (ADAD) de Support Manager ne manquera pas de vous soulager - vérifiez-la ci-dessous.
L'éducation et la formation font partie de nos principaux domaines de soutien
Développer vos connaissances est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons toute notre expertise scientifique et opérationnelle avec Sysmex Academy, notre portail unique pour tous vos objectifs de formation. La formation en classe, la formation numérique et les webinaires sont accessibles en plusieurs langues pour les pays de la région EMEA.
Inscrivez-vous, parcourez notre catalogue et trouvez les cours dont vous avez besoin en un clin d'œil.
Tranquillité d'esprit tout au long de la durée de vie de votre solution XR
Sysmex croit fermement en la prestation d'un excellent service. Tout comme les produits de haute qualité et la fourniture de connaissances, c'est l'un des atouts clés pour une expérience utilisateur exceptionnelle. Du service technique à la sécurité informatique des produits, nous sommes là pour vous aider. De manière proactive et chaque fois que nécessaire.
Service technique
Notre service technique se présente de différentes manières, des visites sur site à l'assistance en ligne et aux services à distance.*
Votre représentant Sysmex local veille à ce que vous receviez le service que vous attendez de nous. Avec un réseau dense de techniciens de service, il y a forcément un technicien près de chez vous, et les lignes d'assistance téléphonique vous aident rapidement et efficacement.*
Mais ce n'est pas tout. Avec les fonctionnalités de service à distance, les appareils interagissent avec Sysmex – sans que vous ayez à vous en occuper. Les services à distance vous offrent une qualité garantie - ils vous garantissent des temps de réponse rapides et une disponibilité maximale du système.
- Le Support Manager Identifie les signes avant-coureurs en surveillant les données opérationnelles des analyseurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui vous permet de planifier des visites de maintenance à votre convenance.
* Veuillez noter que certaines offres peuvent n'être disponibles que dans certains pays. Veuillez vérifier auprès de votre représentant Sysmex local pour plus de détails.
Le dépannage à distance permet d'identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, d'augmenter la disponibilité des instruments et de garantir les normes de performance analytiques et techniques élevées que vous attendez de Sysmex.
Sécurité informatique des produits
Alors que les dispositifs médicaux de diagnostic in vitro sont devenus plus connectés et dépendants des technologies de l'information que jamais auparavant, ils sont devenus plus exposés aux vulnérabilités émergentes en matière de cybersécurité, qui peuvent compromettre la sécurité et la sûreté des patients et des opérateurs ou entraîner la perte ou la divulgation de données de santé sensibles.
La cybersécurité est un sujet très apprécié à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de la société Sysmex, pour toutes les données que nous traitons, pour les produits installés ainsi que pour ceux qui doivent encore être développés. Nous avons établi des règlements et des politiques, et nous participons activement et soutenons des initiatives et des associations nationales et internationales à cette fin.
En tant que partenaire, nous nous engageons à vous offrir un soutien optimal pour les mesures de protection dans l'ensemble de vos installations et à vous fournir les informations dont vous avez besoin.
