Voor een uitstekende gebruikerservaring is er meer nodig dan een soepele workflow en geweldige resultaten. Hoe beter u wordt ondersteund en over hoe minder zaken u zich zorgen hoeft te maken, hoe meer u zich kunt richten op het leveren van zinvolle diagnostiek. Wij zorgen ervoor dat alles rondom de eigenlijke sampleverwerking, van QC tot onderhoud, soepel verloopt en dat wij u expertise en kennis bieden op het gebied van training, documentatie en veiligheidskwesties.

Nieuwe ondersteuningsfunctie ook op de XR-Series

Automatisch downloaden van assaygegevens voor een gemakkelijke QC-ervaring

De functie QC Assay Data Auto-Download (ADAD) van de Sysmex Support Manager maakt handsfree, geautomatiseerd downloaden van QC- en kalibratorassaygegevens mogelijk. Nieuwe assaygegevens worden weken voordat het gebruik van het QC- en kalibratormateriaal gepland staat via een beveiligde Sysmex-server naar de analyzer gestuurd.

Wanneer een QC-vial met een nieuw lotnummer voor de eerste keer op de XR-analyzer wordt gemeten, worden de nieuwe QC-batch en -niveau automatisch gedetecteerd.
Het QC-bestand wordt geregistreerd in de XR-IPU zonder dat handmatige interventie nodig is.
Op dezelfde manier worden kalibratiegegevens automatisch beschikbaar gemaakt bij kalibratie.

Welkom als klant van Sysmex – uw ondersteuning is ons doel

‘My Sysmex’ is ons klantenportaal dat u toegang geeft tot gepersonaliseerde informatie en services die u nodig hebt in lijn met de instrumenten en oplossingen die u gebruikt. My Sysmex bevat* bijvoorbeeld downloadbare bestanden met vereiste regelgevings- en productinformatie en snelle toegang tot andere ondersteuningsmogelijkheden zoals Caresphere XQC, trainingsmiddelen en technische services. Goed om te weten: Eenmaal geregistreerd kunt u de ‘My Sysmex’-login ook gebruiken om toegang te krijgen tot onze Caresphere Academy-portaal. Registreer vandaag nog en ontdek My Sysmex.

Email address*

Wachtwoord*

Nog geen account? U kunt zich in slechts enkele stappen kosteloos inschrijven.

*De content van de site kan lokaal verschillen.

Kwaliteitscontrole op topniveau: wij ondersteunen uw kwaliteitsdoelen

Voor Sysmex is kwaliteit een absolute prioriteit, van de kwaliteit van onze analyzers tot onze service en de manier waarop we met anderen omgaan. Om een constant hoog kwaliteitsniveau van uw XR-oplossing te garanderen, moet het hele systeem (de analyzer inclusief de reagentia) constant bewaakt worden, zodat mogelijke systematische fouten betrouwbaar worden gedetecteerd. Dat minimaliseert herhaalwerk, terwijl u kunt vertrouwen op de nauwkeurigheid van de resultaten.

Daarvoor hebben we het Sysmex-kwaliteitsconcept voor de beste hematologie-analyzerprestaties ontwikkeld, bestaande uit een uitgebreide set kwaliteitscontrolecomponenten, aangevuld door scholings- en ondersteuningsmogelijkheden:

Caresphere XQC is het interlaboratoriavergelijkingsprogramma van Sysmex. Deelname hieraan geeft u extra vertrouwen in uw analytische prestaties door uw XR-analyzer(s) te vergelijken met de grootste referentiegroepen in hematologie – groepen die gebruik maken van dezelfde Sysmex-analyzerserie, lotnummer van QC-materiaal en meetmethode.

Om kwaliteitscontrole handiger en sneller te maken, zal de functionaliteit voor het automatisch downloaden van assaygegevens van de Support Manager u zeker ontlasten. Zie hieronder.

Compliance

Learn more

Scholing en training maken deel uit van onze belangrijkste ondersteuningsgebieden

Uw kennis vergroten is onze prioriteit. Daarom bieden wij al onze wetenschappelijke en operationele expertise aan met Caresphere Academy, ons unieke portal voor al uw trainingsdoelen. Klassikale training, digitale training en webinars zijn toegankelijk in meerdere talen voor landen in de EMEA-regio.

Meld u aan, blader door onze catalogus en vind in een oogwenk de cursussen die u nodig hebt.

Benut de voordelen van XR-training van Sysmex in uw eigen laboratorium

We bieden een uitgebreide zelfstandige digitale training voor al onze klanten die met de XR-Series werken. Het leertraject voor de digitale XR-1000/XR-2000-training duurt bijvoorbeeld meerdere lesuren, die op uw individuele behoeften kunnen worden afgestemd.

De training omvat de basis- en geavanceerde kennis die u nodig hebt voor efficiënt dagelijks operationeel werk:

interactieve overzichten en specificaties van instrumenten;
uitleg over instellingen, dagelijkse operationele stappen, behandeling van reagentia en dagelijks onderhoud;
nog meer geavanceerde kennis met een diepere kijk op functies voor hoofdgebruikers.

Ga aan de slag met uw XR-Series-analyzer.

Peace of mind throughout the lifetime of your XR solution

Sysmex firmly believes in delivering excellent service. Same as high-quality products and provision of knowledge, it is one of the key assets for a great user experience. From technical service to product IT security, we are here to support you. Proactively and whenever needed.

Technische service

Onze technische service is er op verschillende manieren, van een bezoek op locatie tot online ondersteuning en remote services.*

Uw lokale Sysmex-vertegenwoordiger zorgt ervoor dat u de service krijgt die u van ons verwacht. Met een dicht netwerk van servicetechnici is er altijd wel een technicus bij u in de buurt, en de servicehotlines helpen u snel en effectief.*

Maar er is meer. Met functies voor remote service communiceren de apparaten met Sysmex, zonder dat u hiervoor hoeft te zorgen. Remote services bieden u gegarandeerde kwaliteit. Ze waarborgen snelle reactietijden en maximale uptime van het systeem.

De Support Manager identificeert vroegtijdige waarschuwingssignalen door de operationele gegevens van de analyzers 24/7 te controleren, zodat u onderhoudsbezoeken kunt plannen wanneer het u uitkomt.
Remote probleemoplossing helpt om problemen sneller op te sporen en op te lossen, waardoor de uptime van het instrument toeneemt en u verzekerd bent van de hoogwaardige analytische en technische prestatienormen die u van Sysmex verwacht.

* Let op: sommige mogelijkheden zijn mogelijk alleen beschikbaar in bepaalde landen. Neem contact op met uw lokale Sysmex-vertegenwoordiger voor meer informatie.

IT-beveiliging voor producten

Terwijl medische hulpmiddelen voor in-vitrodiagnostiek meer dan ooit verbonden en afhankelijk van informatietechnologie zijn geworden, zijn ze ook meer blootgesteld aan nieuwe kwetsbaarheden op het gebied van cyberbeveiliging. Deze kunnen de veiligheid en beveiliging van patiënten en gebruikers in gevaar brengen of kunnen leiden tot verlies of openbaarmaking van gevoelige gezondheidsgegevens.

Zowel binnen als buiten het bedrijf Sysmex staat cyberbeveiliging hoog in het vaandel. Zowel alle gegevens die we verwerken en geïnstalleerde alsnog te ontwikkelen producten. We hebben een regelgeving en beleid opgesteld en we nemen actief deel aan en ondersteunen nationale en internationale initiatieven en verenigingen op dit gebied.

Als partner zetten we ons in om u optimale ondersteuning te bieden voor veiligheidsmaatregelen in uw vestigingen en om u te voorzien van de informatie die u nodig hebt.